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銷售誤導(dǎo)和車險理賠成保險投訴兩大重災(zāi)區(qū)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1327 次

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［編者按］近日，中國保監(jiān)會辦公廳發(fā)布《2011年一季度中國保監(jiān)會信訪投訴處理情況的通報》。通報顯示，一季度，保監(jiān)會共接收信訪投訴總量2400件次，其中銷售誤導(dǎo)、車險理賠成為投訴焦...

近日，中國保監(jiān)會辦公廳發(fā)布《2011年一季度中國保監(jiān)會信訪投訴處理情況的通報》。通報顯示，一季度，保監(jiān)會共接收信訪投訴總量2400件次，其中銷售誤導(dǎo)、車險理賠成為投訴焦點。
　　根據(jù)保監(jiān)會的通報，人身險公司的違規(guī)行為集中于銷售違規(guī)，為378個，占人身險公司違規(guī)事項總量的近七成，銷售誤導(dǎo)頑癥依舊難除。而銷售行為中，銷售誤導(dǎo)投訴最為突出。中國保監(jiān)會接到關(guān)于銷售誤導(dǎo)投訴305件，占人身險公司違規(guī)事項總量的近6成，每2個涉及人身險公司的信訪事項就有1個是投訴銷售誤導(dǎo)的。
　　從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，保險合同糾紛投訴依然集中在車險理賠問題和分紅險退保問題。其中，2011年一季度投訴車險理賠問題的信訪事項共266件，占保險合同糾紛信訪總量的三成以上。而投訴分紅險退保問題的有72件，占保險合同糾紛信訪總量的9.06%。不過，在信訪總量上，2011年一季度較去年同期減少23.22%，環(huán)比減少12.82%。這是自2010年7月以來，信訪總量連續(xù)第三個季度呈下降趨勢。
　　江蘇同樣面臨這樣的問題，客戶與保險公司之間一旦發(fā)生糾紛，在無法通過協(xié)商達(dá)成一致的情況下，只能選擇向保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會投訴、申請仲裁或進(jìn)行法律訴訟。記者昨天從江蘇省保險行業(yè)協(xié)會了解到，為了進(jìn)一步完善全省保險合同糾紛快速處理機(jī)制建設(shè)，推動保險業(yè)公司與客戶之間糾紛處理的規(guī)范化、專業(yè)化、高效化，江蘇保險業(yè)保險合同糾紛投訴處理中心昨天正式成立?？靾笥浾?nbsp;張波實習(xí)生馬靜

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