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車險理賠和人壽保險新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

來源：金融時報瀏覽：1257 次

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［編者按］由貴州保監(jiān)局主辦的“貴州保險業(yè)3·15國際消費者權(quán)益保護日暨行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會”日前在貴陽召開，《貴州省人身保險公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《貴州省機動車輛保險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布。兩大標(biāo)準(zhǔn)對保險行業(yè)“銷售誤導(dǎo)”和“車險理賠難”兩大頑疾提出了針對性措施。

由貴州保監(jiān)局主辦的“貴州保險業(yè)3·15國際消費者權(quán)益保護日暨行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會”日前在貴陽召開，《貴州省人身保險公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《貴州省機動車輛保險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布。兩大標(biāo)準(zhǔn)對保險行業(yè)“銷售誤導(dǎo)”和“車險理賠難”兩大頑疾提出了針對性措施。近年來，貴州省保險業(yè)取得了快速發(fā)展，2011年全省保險業(yè)實現(xiàn)保費收入131.8億元，同比增長12.8%，全省保險市場主體已達(dá)23家，其中財產(chǎn)險公司14家，人身險公司9家，保險分支機構(gòu)930個，保險專業(yè)中介機構(gòu)22家，保險兼業(yè)代理機構(gòu)2499家，保險從業(yè)人員近4萬人。

　　據(jù)悉，以前貴州省保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是各家公司單獨制定，兩大標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，將改變保險服務(wù)各成一體、各自為陣的格局。發(fā)布會上，貴州省各保險公司還簽訂了《貴州省保險行業(yè)服務(wù)公約》，并承諾將嚴(yán)格執(zhí)行《貴州省人身險公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《貴州省機動車輛保險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范人身險的銷售及承保、保全、理賠、回訪和投訴，規(guī)范車輛保險的查勘、定損和維修，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高保險消費者滿意度。

　　貴州保監(jiān)局局長李翰輝表示，2012年將把保護保險消費者利益放在更加突出的位置，在加強市場整頓、防范化解風(fēng)險的同時，出重拳綜合治理車險理賠難和人身險銷售誤導(dǎo)，打響保護消費者利益攻堅戰(zhàn)。

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