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車險(xiǎn)理賠難？保監(jiān)會(huì)制定車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

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［編者按］ 中國(guó)保監(jiān)會(huì)專門下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)》，指出要以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、透明化為主要手段，以突出解決車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量不高問(wèn)題為重點(diǎn)

    1月31日，針對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域理賠難等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，中國(guó)保監(jiān)會(huì)專門下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)》，指出要以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、透明化為主要手段，以突出解決車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量不高問(wèn)題為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作機(jī)制，完善理賠管理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

 
　　2月9日，保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》，提出解決車險(xiǎn)理賠難的5條措施：一是要求財(cái)險(xiǎn)公司縮短各環(huán)節(jié)的工作時(shí)限、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，建立完善小額純財(cái)產(chǎn)損失車險(xiǎn)快賠快處機(jī)制；二是修改完善車險(xiǎn)條款，定細(xì)定實(shí)權(quán)利義務(wù)；三是定期開(kāi)展車險(xiǎn)積壓賠案清理工作；四是加強(qiáng)對(duì)車險(xiǎn)工作人員的培訓(xùn)，提高責(zé)任意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)；五是保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)的監(jiān)管考核標(biāo)準(zhǔn)，定期向社會(huì)公布，并盡快在全國(guó)設(shè)立統(tǒng)一的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話號(hào)碼。
 
　　2月15日，保監(jiān)會(huì)召開(kāi)綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會(huì)議。保監(jiān)會(huì)副主席周延禮出席會(huì)議并指出，要高度重視綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作，從改進(jìn)車險(xiǎn)產(chǎn)品和促進(jìn)行業(yè)加強(qiáng)理賠服務(wù)能力建設(shè)入手，著力構(gòu)建企業(yè)主導(dǎo)、行業(yè)支持、市場(chǎng)引導(dǎo)、政府監(jiān)督、社會(huì)參與相結(jié)合的理賠服務(wù)管理和監(jiān)督體系。
 
　　2月29日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于印發(fā)〈機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引〉的通知》，旨在規(guī)范車險(xiǎn)理賠服務(wù)和流程，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
 
　　3月8日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)條款費(fèi)率管理的通知》，進(jìn)一步完善商業(yè)車險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度，逐步建立市場(chǎng)化導(dǎo)向的條款費(fèi)率形成機(jī)制，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司在條款費(fèi)率擬訂、執(zhí)行中的主體作用和責(zé)任，更好地發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及加強(qiáng)自律規(guī)范等方面的作用。
 

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