就餐遇到意外？保險公司來賠償
［編者按］ 食客在餐廳用餐過程中，摔倒、被餐廳設(shè)施設(shè)備意外傷害或是財物遺失的事時有發(fā)生，雙方因此發(fā)生口角、糾紛的狀況，在餐飲業(yè)不可避免。重慶晚報記者走訪獲悉，既降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任風(fēng)險，也確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，本地已有部分餐企率先為入店食客投保了公眾責(zé)任險，涪陵區(qū)的數(shù)十家餐企，更通過當(dāng)?shù)氐娘嬍承袠I(yè)協(xié)會，投保該險種。
滑倒摔傷、財物被盜、車輛被劃……就餐遇上這些事，保險公司賠
食客在餐廳用餐過程中，摔倒、被餐廳設(shè)施設(shè)備意外傷害或是財物遺失的事時有發(fā)生，雙方因此發(fā)生口角、糾紛的狀況，在餐飲業(yè)不可避免。重慶晚報記者走訪獲悉，既降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任風(fēng)險，也確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，本地已有部分餐企率先為入店食客投保了公眾責(zé)任險，涪陵區(qū)的數(shù)十家餐企，更通過當(dāng)?shù)氐娘嬍承袠I(yè)協(xié)會，投保該險種。
市內(nèi)多家餐企參保公眾責(zé)任險
來自涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會和當(dāng)?shù)仫嬍承袠I(yè)協(xié)會的消息稱，目前該區(qū)已有30多家大中型餐企，加入公眾責(zé)任險的參保行列，另有50多家正在積極辦理中。涪陵區(qū)飲食行業(yè)協(xié)會秘書長孫朝林稱，目前已有餐企和消費(fèi)者獲得公眾責(zé)任險帶來的益處。
來自涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的消息稱,每年接到消費(fèi)者在當(dāng)?shù)夭蛷d因意外傷害、財物遺失、食物中毒的投訴屢見不鮮，有的甚至出現(xiàn)難以化解的矛盾。但去年至今，部分餐企參保公眾責(zé)任險后，因保險公司介入賠償而使上述投訴糾紛明顯降低。
涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會有關(guān)人士透露，當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)投保已取得良好效果，“我們考慮將該險種向超市、商場等公眾場所推行。”
巴南區(qū)飲食行業(yè)協(xié)會會長鄧朝靜稱，該協(xié)會90%的會員單位已購買了公眾責(zé)任險。
市飲食行業(yè)協(xié)會秘書長張正雄則稱，部分知名大型餐企早前已單獨(dú)參保了公眾責(zé)任險，如加州、阿興記等。半個月前，該協(xié)會組織部分餐企參加了市內(nèi)兩家保險公司的公眾責(zé)任險推介會，獲得參會企業(yè)的積極回應(yīng)。“協(xié)會正在將餐企與保險公司對接，從而實(shí)現(xiàn)餐企打包參加這一險種的意愿。”
摔傷食物中毒財物遺失都可能獲賠
重慶晚報記者走訪獲悉，目前已參保公眾責(zé)任險的餐企，摔傷、食物中毒、財物遺失成為眾多投保者參保的集中首選內(nèi)容。
重慶晚報記者走訪本地部分餐企，為大家收索到如下一些公眾責(zé)任險的賠付范圍。
一：食客摔傷、滑傷或因餐廳設(shè)施設(shè)備造成的意外傷害。
二：隨身財物遺失、被盜、停于餐廳停車場的汽車被劃傷。
三：在餐廳用餐導(dǎo)致的食物中毒或其他食源性疾患。
四：在餐廳和餐企經(jīng)營范圍的電梯、停車場等場所受到的意外傷害。
已有食客獲公眾責(zé)任險賠付
涪陵區(qū)的凱元酒店，去年至今發(fā)生了兩起食客用餐后摔傷事件，其中一件已理賠完畢。該酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，該事件產(chǎn)生的各類費(fèi)用共計4萬余元，因參保了公眾責(zé)任險，其中保險公司就理賠了2萬多元。
據(jù)該酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，已通過該酒店投保的公眾責(zé)任險獲賠的，是一位40多歲的女食客。當(dāng)時她已用餐完畢，在走出餐廳的過程中，“正下臺階時，穿高跟鞋的她和旁邊的朋友邊走邊笑談，結(jié)果不小心摔倒，導(dǎo)致胸椎骨折。”該女食客住院45天，各項費(fèi)用總共用去4萬余元。“她自己承擔(dān)了3000多元，保險公司賠付了2萬多元，我們支付了1萬多元。”
據(jù)悉，凱元酒店投保金額為10萬元。該有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，盡管投保金額較高昂，“但對餐飲業(yè)來說，消費(fèi)者在用餐過程中出現(xiàn)意外傷害不可避免。一旦有較大的安全事故，餐飲業(yè)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險將可獲得有效降低。即使沒有一樁意外事件發(fā)生，為消費(fèi)者買個平安也是值得的。”
主城一投保公眾責(zé)任險的大型餐企，不久前也有食客因如廁時被脫落的壁磚砸傷頭部，而獲得保險公司近千元賠償。
消費(fèi)者：
用餐有保障心里更踏實(shí)
昨日，重慶晚報記者就餐企為食客投保公眾責(zé)任險的問題，隨機(jī)在沙坪壩、上清寺和觀音橋采訪了部分市民。受訪者一致認(rèn)為，這是餐企對食客負(fù)責(zé)，為食客精細(xì)服務(wù)的用心和誠意的表現(xiàn)。“讓我們在餐廳就餐，心里更踏實(shí)。”
部分受訪者表示，在消費(fèi)成本、檔次、口味相符合的前提下，愿意首選有人身、財產(chǎn)保障的餐廳就餐。以此支持、擁護(hù)將消費(fèi)者利益予以重視和保護(hù)的餐飲企業(yè)。
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