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以客戶為中心 解決車險理賠難

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［編者按］ 近日，天安保險甘肅分公司在前期開展綜合治理車險理賠難問題的基礎上，進一步落實“以客戶為中心”的服務理念，推出八項措施切實解決車險理賠難，全面提升公司的理賠服務水平。

        近日，天安保險甘肅分公司在前期開展綜合治理車險理賠難問題的基礎上，進一步落實“以客戶為中心”的服務理念，推出八項措施切實解決車險理賠難，全面提升公司的理賠服務水平。

        一是簡化理賠服務流程，改進調度和理賠時效，提高理賠速度；二是全面推行車險小額案件快速賠付機制，5000元以下的小額案件1個工作日內完成；三是推行上門收取客戶索賠資料機制；四是謹慎處理拒賠案件，對擬拒賠的案件，嚴格履行審批手續(xù)，確實不能賠付的案件，應向客戶做好解釋工作，嚴禁隨意口頭做出拒賠決定；五是加大客戶投訴的處理力度，推行首問責任制、限時辦結制、責任追究制相結合，切實提高客戶滿意度；六是積極推行訴前調解提前介入機制，盡量避免通過法院訴訟判決；七是加強未決案件的清理力度，積極與財務部門協(xié)作，全面提高支付時效；八是積極推進人傷案件提前介入、人傷案件專人處理、人傷訴訟快調機制，最大限度的保護被保險人和受害人的合法權益。

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