理賠時限成車險主打服務 各保險公司比拼理賠速度
［編者按］ 在車險產(chǎn)品同質(zhì)化、費率日趨透明化的當下，提升車險服務已成為各家保險公司爭奪客戶的“殺手锏”，從查詢報價、繳費投保，到車主最為關注的出險察勘、定損理賠，諸多的創(chuàng)新服務陸續(xù)成為車險市場上的最大看點。
在車險產(chǎn)品同質(zhì)化、費率日趨透明化的當下，提升車險服務已成為各家保險公司爭奪客戶的“殺手锏”，從查詢報價、繳費投保，到車主最為關注的出險察勘、定損理賠，諸多的創(chuàng)新服務陸續(xù)成為車險市場上的最大看點。盤點發(fā)現(xiàn)，在各家保險公司的車險服務中，理賠時限承諾是最為常見的項目，而增值服務也滲透至車主用車的各個環(huán)節(jié)。
萬元內(nèi)理賠案承諾時限
雖然購買車險越來越容易，但車險理賠一直是車險市場的糾紛投訴重災區(qū)。因此，各家保險公司都將理賠的時限作為主打的服務之一，打出了"快速理賠"、"綠色通道"、"小額快賠"等服務承諾。但從各家推出的快賠服務條款來看，想要享受到這種快速理賠，需要滿足金額、事故性質(zhì)等一些前提限制。比如，一般只有從2000元至1萬元以內(nèi)的理賠案件才能進行快速理賠，而且其中不能涉及到人身傷亡或其他物品損失，理賠時間從24小時到三天不等。
目前，人保財險、平安車險、天平車險都對于快速理賠提出明確時限承諾，在理賠金額和時限上也都優(yōu)勢明顯。
例如，人保規(guī)定"1小時通知賠款"：即車險損失金額在1萬元以下，不涉及人傷、物損的車險賠案，1小時內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款。而中國平安則規(guī)定，只要車險保險涉及金額1萬元以下，資料齊全的，可以在1天賠付。天平則規(guī)定在萬元以下的案件，可以在1個工作日內(nèi)通知賠款。而陽光財險的24小時內(nèi)賠付的限額為5000元以內(nèi)的賠案。
當然，各家公司也都規(guī)定了，想要快速理賠還必須滿足提交的資料齊全、不存在人傷或第三方物品損失的條件。"這類事故是比較簡單的，一般都是一些刮蹭類的小事故。"從事了多年車險查勘的白先生對記者表示，此類事故處理流程比較簡單，現(xiàn)場查勘定損之后，可以判斷事故的原因、維修費用，車主也沒有太多異議，如果駕駛證、行駛證、交警對事故認定書等齊全的話，基本就可以進入賠款程序了。
快速理賠承諾
人保車險：車險損失金額在1萬元以下，不涉及人傷、物損的車險賠案，1小時內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款
平安車險：車險涉及金額1萬元以下，資料齊全的，可在1天賠付
天平車險：1萬元以下(含簡易人傷)案件資料齊全，案件無異議，在遞交齊全索賠單證一個工作日內(nèi)通知財務付款
國壽車險：車險案件雙方賠付意見一致，索賠手續(xù)齊全，賠償金額在3000元以下，1個工作日內(nèi)付款;20000元以下，3個工作日內(nèi)付款;20000元以上，7個工作日內(nèi)付款
陽光車險：5000元以下無異議純車損案件，手續(xù)齊備后24小時賠付
信達車險：2000元以內(nèi)不涉及人員傷亡案件，1個工作日內(nèi)結案
華泰車險：實行輕微物損快速理賠制度，對事故責任和保險責任明確，已達成損失確認協(xié)議，單證齊全、真實，且不涉及人員傷亡的，2000元以下小額賠款將在2個工作日內(nèi)支付(四川地區(qū)將在1個工作日內(nèi)支付)
太平車險：經(jīng)審核后，對屬于保險責任、保險損失確定，理賠資料齊全，雙方達成一致賠付金額的案件，在10個工作日內(nèi)結案并支付賠款
異地出險理賠靠網(wǎng)點鋪設
隨著越來越多的車主經(jīng)常自駕出游，異地出險的風險也大大增加。由于異地出險，涉及了事故認定、異地修理和賠款等多個環(huán)節(jié)，因此也最容易遭遇理賠問題，一些大型保險公司也將異地出險理賠作為吸引車主投保的賣點之一，尤其是全國通賠、異地理賠服務對于經(jīng)常在外地駕車的車主來說非常實用。
據(jù)記者查詢，目前占車險市場份額最大的中國人保、中國平安、中國太保(601601,股吧)三家均推出了全國通賠服務，異地出險的客戶可以在事故地直接進行理賠，可在就近網(wǎng)點得到所有的理賠服務。而沒有提供異地理賠的車險產(chǎn)品，在異地出險后，車主需要將資料提交至投保所在地的公司網(wǎng)點辦理理賠手續(xù)。
"全國通賠就是異地理賠的升級，一方面需要系統(tǒng)對接，除了車輛投保的信息平臺要共享外，出險地公司要先墊付費用，需要一套完整的流程建設;另一方面是網(wǎng)點問題，異地理賠需要該公司在出險地有網(wǎng)點，如果沒有，還需要投保人回到承保地來辦理手續(xù)。所以能稱得上全國通賠，一定要網(wǎng)點夠多，全國主要的地區(qū)都要能覆蓋。"車險業(yè)內(nèi)人士對記者解釋稱。
調(diào)查顯示，目前人保、平安、太保等在全國的網(wǎng)點最多，因此可以通過其在全國范圍內(nèi)的機構網(wǎng)點，實現(xiàn)異地代查勘、代定損、代收理賠單證、代付保險賠款、代墊搶救費用的全國通賠。而大地保險、太平保險等則在有分公司設立的地區(qū)提供異地理賠服務，都邦保險則規(guī)定需承保地的公司發(fā)委托函給出險地公司后，方可異地理賠。
可異地理賠公司 ：人保財險、平安財險、中國太保、大地保險、天平車險、都邦保險
不可異地理賠公司：永安保險、天安保險、華安保險、安邦保險
增值服務融入用車各個環(huán)節(jié)
除了倍受關注理賠服務之外，部分保險公司也開始關注人性化服務的提供，尤其是在投保環(huán)節(jié)，除了提高報價的速度與精準度之外，上門收費、送單入戶等服務更是節(jié)省了車主投保的繁瑣手續(xù)。
此外，部分保險公司也將增值服務滲透至車主用車的各個環(huán)節(jié)之中，例如針對車主推出全年免費且不限次數(shù)的道路救援服務，包括緊急送油加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、吊裝救援等都在范圍之內(nèi)。而代辦年檢、酒后代駕也吸引了不少車主的眼球。
但需要提醒的是，車主想要享受這類服務，也需要滿足一定條件。除需要在保單有效期內(nèi)，有保險公司僅市區(qū)可以實施免費救援，而且一般只適用于12座以下非營業(yè)用客車，不能進入交通特殊管制地段等。例如，平安財險規(guī)定，免費的道路救援服務范圍在全國城市中心區(qū)100公里以內(nèi)、施救車輛所能通行和到達的區(qū)域，當然，服務范圍不包括交通特殊管制地段。此外，中國太保、平安財險的大部分增值服務，也都只是針對通過電話渠道投保的客戶。
各家公司增值服務--
人保財險：提供全國范圍內(nèi)的免費道路救援服務，拖車、送油、充電、更換輪胎等救援服務，并提供事故車托管服務，而vip客戶還可享受每個月兩次免費代駕服務。
平安財險：升級上門代收索賠資料服務，針對萬元以下純車損案件上門代收索賠資料。針對所有客戶(適用車型12座以下非營業(yè)客車)承諾，提供7*24小時百公里免費道路救援服務。
陽光財險：電話車險客戶行駛途中遇到車輛機械故障(不包括交通事故導致的車輛故障)，享受包括現(xiàn)場修理、拖車、應急加油等在內(nèi)的24小時全天候非事故道路救援服務。
中國太保：無限次免費道路救援服務，包括了故障現(xiàn)場快修、緊急拖車、加油送水、更換輪胎、醫(yī)療救援等9項優(yōu)質(zhì)救援服務，同時還為因自駕車輛事故或故障無法行駛的異地自駕游車主及車上乘客提供免費住宿或續(xù)程交通服務。
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