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完善我國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)銷的建議

來(lái)源：中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2011-04-07 19:21 瀏覽：3471 次
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［編者按］     建言   　　□魏睿琦   　　金融危機(jī)之后，我國(guó)正面臨著工業(yè)化和信息化的雙重挑戰(zhàn)，盡管工業(yè)化的發(fā)展階段很難實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，需要我們不斷追趕。但是基于Internet技術(shù)的商業(yè)電子化的確給中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)提供了前所未有的機(jī)遇。然而，近幾年保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)僅占保費(fèi)收入的0.7%，明顯低于全球5%的平均水平。這說(shuō)明我國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)銷方面仍存在水...

    建言
 
　　□魏睿琦
 
　　金融危機(jī)之后，我國(guó)正面臨著工業(yè)化和信息化的雙重挑戰(zhàn)，盡管工業(yè)化的發(fā)展階段很難實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，需要我們不斷追趕。但是基于Internet技術(shù)的商業(yè)電子化的確給中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)提供了前所未有的機(jī)遇。然而，近幾年保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)僅占保費(fèi)收入的0.7%，明顯低于全球5%的平均水平。這說(shuō)明我國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)銷方面仍存在水平低、差距大等客觀事實(shí)。對(duì)此，為了提高保險(xiǎn)網(wǎng)銷收入，筆者認(rèn)為在以下幾個(gè)方面應(yīng)給予改善：
 
　　健全法律法規(guī) 完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
 
　　在我國(guó)，保險(xiǎn)電子商務(wù)起步較晚，發(fā)展至今其法律法規(guī)方面很不完善。具體表現(xiàn)為：保險(xiǎn)合同的書(shū)面形式存在很大的局限性；電子簽名的有效性無(wú)法得到保障；給傳統(tǒng)的保險(xiǎn)監(jiān)管帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。目前，雖然我國(guó)已經(jīng)頒布了不少有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)，但是有關(guān)保險(xiǎn)網(wǎng)銷的立法還比較落后。尤其是有形合同的法律法律規(guī)定很難使用網(wǎng)上的無(wú)形合同，而且無(wú)形的網(wǎng)上合同如何確定權(quán)利和義務(wù)尚待進(jìn)一步明確規(guī)定。因此，政府管理部門應(yīng)該積極完善發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)的有關(guān)政策、法規(guī)，加快電子商務(wù)相關(guān)的電子合同、買賣雙方身份認(rèn)證、電子支付、安全保障等法律的建設(shè)和完善。對(duì)于《保密法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》、《稅法》、《廣告法》等已有法律的內(nèi)容也要進(jìn)行擴(kuò)充與調(diào)整。特別是要保證網(wǎng)上交易的安全性和可靠性，加快建立和完善權(quán)威機(jī)構(gòu)承擔(dān)的安全認(rèn)證系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上核保和網(wǎng)上理賠及支付，禁止和懲處利用電子商務(wù)進(jìn)行保險(xiǎn)欺詐的行為，為廣大的網(wǎng)民提供一個(gè)安全可靠的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
 
　　轉(zhuǎn)變客戶觀念 擴(kuò)大消費(fèi)群體
 
　　多年來(lái)，人們已經(jīng)習(xí)慣了“耳聽(tīng)、眼看、手摸”的購(gòu)物模式，觀念上還不能接受“鼠標(biāo)+鍵盤”的投保方式，消費(fèi)者從傳統(tǒng)的實(shí)物購(gòu)買向網(wǎng)上虛擬產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變還需要一個(gè)過(guò)程。對(duì)此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該加大宣傳力度，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶服務(wù)有效地結(jié)合起來(lái)，省去中間環(huán)節(jié)的許多費(fèi)用，縮短交易時(shí)間，從而給客戶帶來(lái)真正的實(shí)惠，以方便、快捷、高效的服務(wù)贏得越來(lái)越多客戶的青睞，使他們逐漸接受保險(xiǎn)網(wǎng)銷，樂(lè)于在網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)。
 
　　同時(shí)，保險(xiǎn)公司也要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上客戶群體的研究，努力將潛在的客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶來(lái)源。借助先進(jìn)的技術(shù)手段，認(rèn)真分析研究網(wǎng)上潛在客戶群體的風(fēng)險(xiǎn)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、保障水平、上網(wǎng)習(xí)慣、職業(yè)分布、收入水平等影響保險(xiǎn)需求的因素，有針對(duì)地設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)產(chǎn)品不一樣的網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品，優(yōu)化網(wǎng)上投保程序，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)，擴(kuò)大保險(xiǎn)網(wǎng)銷覆蓋面，充分實(shí)現(xiàn)“數(shù)字市場(chǎng)”上供給與需求的有效對(duì)接，將網(wǎng)上潛在客戶群體有效地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)客戶群體。
 
　　推進(jìn)科技創(chuàng)新 增加保險(xiǎn)品種
 
　　保險(xiǎn)電子商務(wù)要求流程和客戶之間只有一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)。當(dāng)流程比較復(fù)雜或過(guò)于分散時(shí)，往往不可能由一個(gè)人包辦，同時(shí)，也達(dá)不到全面收集信息的作用。只有通過(guò)大力推進(jìn)科技創(chuàng)新，建立網(wǎng)上保險(xiǎn)一站式服務(wù)，將網(wǎng)上保險(xiǎn)從主要側(cè)重銷售延伸至實(shí)現(xiàn)核保核賠等全過(guò)程，提高客戶的滿意程度，進(jìn)而將客戶的滿意度轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度，優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)，提高整個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
 
　　投保人在購(gòu)買保險(xiǎn)前一般會(huì)比較詳細(xì)地咨詢保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠、分紅等信息，購(gòu)買后就很少再與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，除非發(fā)生了保險(xiǎn)事故；而互聯(lián)網(wǎng)特別適合需要頻繁購(gòu)買的產(chǎn)品。對(duì)于二者之間的差異，保險(xiǎn)公司必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)銷渠道和方式的研究，有針對(duì)性地多設(shè)計(jì)出一些適用于網(wǎng)銷的產(chǎn)品，增加保險(xiǎn)網(wǎng)銷的品種，豐富網(wǎng)民的選擇，體現(xiàn)出網(wǎng)銷與傳統(tǒng)銷售的差異性以及優(yōu)惠性，吸引消費(fèi)者在線購(gòu)買，提高保險(xiǎn)網(wǎng)銷收入。
 

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