英大泰和人壽保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)怎么樣？
［編者按］ 購(gòu)買保險(xiǎn)除了看重保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障效益，一個(gè)保險(xiǎn)公司的實(shí)力以及理賠速度同樣重要。近年來(lái)，頻發(fā)的保險(xiǎn)理賠糾紛事件讓人們開始關(guān)注保險(xiǎn)理賠的那些事。 案例分析：前些日子，石某在開車時(shí)不慎墜落山溝，導(dǎo)致腦死亡。英大泰和人壽保險(xiǎn)公司河南分公司得知情況后，第一時(shí)間趕到醫(yī)院，介入理賠，并特事特辦，主動(dòng)提出采用預(yù)付賠款的方式,緩解石某家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。石某的家屬感動(dòng)地說(shuō):“還是我們自己...
購(gòu)買保險(xiǎn)除了看重保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障效益，一個(gè)保險(xiǎn)公司的實(shí)力以及理賠速度同樣重要。近年來(lái)，頻發(fā)的保險(xiǎn)理賠糾紛事件讓人們開始關(guān)注保險(xiǎn)理賠的那些事。
案例分析：前些日子，石某在開車時(shí)不慎墜落山溝，導(dǎo)致腦死亡。英大泰和人壽保險(xiǎn)公司河南分公司得知情況后，第一時(shí)間趕到醫(yī)院，介入理賠，并特事特辦，主動(dòng)提出采用預(yù)付賠款的方式,緩解石某家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。石某的家屬感動(dòng)地說(shuō):“還是我們自己的保險(xiǎn)公司好”。石某所在單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保險(xiǎn)公司人性化的工作方式，為遭遇非工傷事故的員工送去了關(guān)懷和撫慰。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，該公司堅(jiān)持以人為本，把“服務(wù)客戶、回報(bào)股東”當(dāng)作宗旨，做到理賠迅速、跟蹤服務(wù)。對(duì)于一些險(xiǎn)情嚴(yán)重的案件，該公司要求理賠人員必須電話回訪3次以上，對(duì)住院客戶的探訪率達(dá)100%。在理賠結(jié)束后，該公司理賠人員還主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通洽談，講解保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，使客戶合理投保、維護(hù)自己的利益。
英大人壽是由國(guó)家電網(wǎng)公司設(shè)立的一家全國(guó)性壽險(xiǎn)公司，經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于2007年6月在北京成立。2009年6月，引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者美國(guó)萬(wàn)通人壽保險(xiǎn)公司，公司注冊(cè)資本金7.49億元。
控股股東國(guó)家電網(wǎng)公司是特大型國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，在2009年《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)中排名第15位。外資股東美國(guó)萬(wàn)通人壽公司創(chuàng)建于1851年，是互助性人壽保險(xiǎn)公司，2009年被《財(cái)富》評(píng)為人壽和健康保險(xiǎn)行業(yè)中“最受敬重的公司”之一。
國(guó)家電網(wǎng)旗下?lián)碛?家保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)，其中包括英大泰和人壽保險(xiǎn)股份有限公司、英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有限公司。
公司要求員工一定要有回報(bào)股東的理念，即：以產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新、品牌與資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，為股東創(chuàng)造不斷增長(zhǎng)的投資價(jià)值，提供持續(xù)、穩(wěn)定的投資回報(bào)。
通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到服務(wù)客戶零距離目標(biāo)作為壽險(xiǎn)業(yè)的新興力量,英大人壽從籌備起就確立了信息集中化管理的總體思路,秉承技術(shù)創(chuàng)新的理念,通過(guò)信息技術(shù)全面支持公司的電子化服務(wù),降低服務(wù)成本,提升服務(wù)時(shí)效。他們以客戶關(guān)系管理為核心，建立一體化的客戶服務(wù)體系。建立了以客服柜面“一柜通”、呼叫中心、門戶網(wǎng)站為主的全方位客戶溝通平臺(tái)，并隨著信息技術(shù)的發(fā)展與社交習(xí)慣的變化，不斷探索和實(shí)現(xiàn)新的溝通方式，實(shí)現(xiàn)公司與客戶間的零距離接觸。經(jīng)過(guò)3年的建設(shè),所有應(yīng)用系統(tǒng)都在總公司集中部署,公司建設(shè)了滿足發(fā)展要求的廣域網(wǎng)絡(luò),分支機(jī)構(gòu)通過(guò)廣域網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)這些應(yīng)用。
“一柜通”是完整、一體化的客戶服務(wù)柜面，提供財(cái)務(wù)收支、新契約受理、保全、客戶投訴、簡(jiǎn)易理賠案件辦理及大額理賠受理等服務(wù)。
呼叫中心是全國(guó)集中式統(tǒng)一客戶服務(wù)，專線電話隨時(shí)隨地享受客戶咨詢、受理投訴、理賠報(bào)案、回訪服務(wù)，充當(dāng)貼身保險(xiǎn)顧問(wèn)的角色。呼叫中心系統(tǒng)采用了非常適合新興保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)座席集中管理、主要城市呼叫分布接入的集中分布式技術(shù)體系架構(gòu),為客戶提供了統(tǒng)一品質(zhì)的服務(wù)。
網(wǎng)站服務(wù)是通過(guò)公司網(wǎng)站進(jìn)行保單查詢服務(wù)，通過(guò)知識(shí)庫(kù)的建立提供與健康、醫(yī)療以及投資理財(cái)?shù)认嚓P(guān)的資訊。
公司還對(duì)團(tuán)體保險(xiǎn)客戶提供增值服務(wù)：針對(duì)法律、法規(guī)的問(wèn)卷調(diào)查、定期上門回訪、定期資料寄送、邀請(qǐng)客戶參與公司重大活動(dòng)、客戶祝賀等。
公司將服務(wù)客戶寫入企業(yè)發(fā)展宗旨：“為客戶提供需要的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)家人的關(guān)愛與責(zé)任;誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不欺詐、誤導(dǎo)客戶，不侵害客戶利益，滿足客戶追求安定、健康和尊嚴(yán)生活的需求。”
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