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航空延誤險(xiǎn)引爭(zhēng)端 寧波旅社吞了旅客300元保險(xiǎn)金？

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2017-09-17 14:41 瀏覽：7562 次
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［編者按］ 　　今年7月，張先生和朋友一共三戶人家，開啟了一次計(jì)劃已久的俄羅斯之旅。在從北京飛往莫斯科時(shí)，因航班延誤導(dǎo)致航期晚了近兩天，事后張先生拿到了600元賠償。   　　但最近一周來，有件事卻讓張先生如鯁在喉。“旅行社以旅客的名義，另外買了航空延誤險(xiǎn)，可所得的賠償，卻沒有旅客的份。”昨天，張先生反映說。   　　事情真相究...

　　今年7月，張先生和朋友一共三戶人家，開啟了一次計(jì)劃已久的俄羅斯之旅。在從北京飛往莫斯科時(shí)，因航班延誤導(dǎo)致航期晚了近兩天，事后張先生拿到了600元賠償。
 
　　但最近一周來，有件事卻讓張先生如鯁在喉。“旅行社以旅客的名義，另外買了航空延誤險(xiǎn)，可所得的賠償，卻沒有旅客的份。”昨天，張先生反映說。
 
　　事情真相究竟如何？昨天，記者采訪了當(dāng)事人張先生和飛揚(yáng)旅行社，了解到了事情原委。
 
　　旅客旅行社扣發(fā)300元保險(xiǎn)金
 
　　按照計(jì)劃，張先生和另兩位朋友共三戶家庭，于7月6日飛往俄羅斯首都莫斯科，開始往返共計(jì)9天的旅行。
 
　　張先生報(bào)的是飛揚(yáng)旅行社的團(tuán)，共41人，團(tuán)費(fèi)約1.2萬元/人。事前，他們已經(jīng)購(gòu)買了美亞保險(xiǎn)的航空延誤險(xiǎn)。果真，6日在從北京飛往莫斯科時(shí)，他們?cè)庥隽孙w機(jī)延誤。
 
　　這趟航班延誤達(dá)2天。張先生等人花140元買的延誤險(xiǎn)，可理賠600元?；貒?guó)后，理賠時(shí)間有些長(zhǎng)，直到9月4日，600元才到賬。但看到這筆錢，張先生卻很郁悶。
 
　　原來，在8月中旬，張先生收到由美亞保險(xiǎn)發(fā)來的一則短信，稱他購(gòu)買的“萬國(guó)游蹤”全球無憂延誤險(xiǎn)，可獲賠900元。張先生于是納悶了：這中間的300元差額，到哪里去了？
 
　　原來，在得知航班取消后，旅行社就找到每位旅客，讓他們簽訂了一份協(xié)議，大意是旅行社也需要購(gòu)買延誤險(xiǎn)，讓大伙“授權(quán)”旅行社以團(tuán)體的形式購(gòu)買。
 
　　“反正是以我們的身份買的，具體多少錢，怎么投保的不太清楚。”張先生說，直到收到短信他才知道是900元。
 
　　旅行社這是兩筆不同的保單
 
　　昨天，就張先生反映的情況，記者聯(lián)系上飛揚(yáng)旅行社曾處理此次糾紛的秦經(jīng)理。
 
　　“這600元和900元，根本就不是一回事，這是兩份保單。”秦經(jīng)理向記者解釋，600元賠償是張先生等旅客個(gè)人購(gòu)買的，900元是旅行社自己出資購(gòu)買的，是完全不同的兩份保單。
 
　　秦經(jīng)理說，行程耽誤對(duì)旅行社也造成了損失，所以他們也購(gòu)買了延誤險(xiǎn)，“按照旅客的數(shù)量來的，但要登記每個(gè)人的身份，也就是張先生說的‘以游客的名義’。”
 
　　這份“團(tuán)體險(xiǎn)”，是美亞保險(xiǎn)的“全球無憂計(jì)劃”延誤險(xiǎn)，保險(xiǎn)額為900元。這有別于旅客個(gè)人購(gòu)買的“全球探索計(jì)劃”的保險(xiǎn)額600元。
 
　　“合同上寫得很清楚，兩者的延誤險(xiǎn)和保險(xiǎn)額不一樣。”秦經(jīng)理說，他們征得了每位旅客的同意，由他們簽字認(rèn)可后才買了這份延誤險(xiǎn)。
 
　　那么，美亞保險(xiǎn)發(fā)給投保人的短信，為何顯示是900元保險(xiǎn)額？
 
　　對(duì)此，秦經(jīng)理解釋說，“因?yàn)楫?dāng)初是以旅客名義購(gòu)買的，所以他們會(huì)收到這則短信，并不是說他們就該獲得這筆賠償。事實(shí)上，他們應(yīng)該知道，是旅行社購(gòu)買的延誤險(xiǎn)。”
 
　　“從7月到9月，保險(xiǎn)公司理賠的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，可能有些旅客不太記得了。再加上那則短信，確實(shí)讓一些旅客有些誤會(huì)了。”秦經(jīng)理說。
 
　　說法
 
　　旅客無權(quán)要求拿該筆保險(xiǎn)金
 
　　昨天下午，針對(duì)這兩筆保單，記者向美亞保險(xiǎn)核實(shí)。按照客服人員的指引，記者在其官網(wǎng)上查實(shí)了這兩筆保單和保險(xiǎn)額。
 
　　不過，客服人員稱，旅行社無法買“團(tuán)體險(xiǎn)”，即使是以旅客名義買的延誤險(xiǎn)，賠償款也只能打到個(gè)人的賬戶里去。
 
　　問題是，飛揚(yáng)旅行社如何做到保險(xiǎn)賠償打進(jìn)了旅行社賬戶？記者再次向秦經(jīng)理求證，原來關(guān)鍵就在那份“授權(quán)書”上，這樣保險(xiǎn)公司就會(huì)將賠償打進(jìn)旅行社賬戶了。
 
　　對(duì)于這種做法，記者昨天咨詢了寧波假日國(guó)際旅行社。一名接待員表示，業(yè)內(nèi)確實(shí)有這種做法，她認(rèn)為：“誰投保，誰受益，既然是旅行社自己出資買的保險(xiǎn)，為何要賠給旅客？”
 
　　記者聯(lián)系上寧波市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。投訴科一名工作人員查詢后說，旅客和飛揚(yáng)旅行社關(guān)于這筆900元的延誤險(xiǎn)，此前有旅客投訴過，已經(jīng)協(xié)調(diào)處理好了，但沒有透露具體內(nèi)容。
 
　　旅行社給自己投保是否業(yè)內(nèi)通行？該工作人員表示，這不在旅游部門監(jiān)管、投訴舉報(bào)的范圍之內(nèi)，具體得問保險(xiǎn)公司。
 
　　對(duì)此，浙江甬尚律師事務(wù)所李壩律師分析說，任何保險(xiǎn)都有一個(gè)購(gòu)買人及受益人，從這個(gè)案子來說，旅行社為了降低成本購(gòu)買了航班延誤險(xiǎn)，在旅客知情的情況下，發(fā)生理賠，這個(gè)保險(xiǎn)的受益人是旅行社，那理所當(dāng)然受益人是旅行社。
 
　　“從法律上看，旅行社跟旅客是旅游服務(wù)合同，經(jīng)旅客同意，旅行社購(gòu)買了航班延誤險(xiǎn)，受益人是旅行社，那么利益肯定是歸旅行社。”李律師分析說，在不可抗力導(dǎo)致航班延誤或取消的情況下，旅客費(fèi)用自理是寫入《旅游法》的。從這個(gè)意義上說，旅客是無權(quán)要求拿該筆保險(xiǎn)金的。
 

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