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航空延誤險引爭端 寧波旅社吞了旅客300元保險金？

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2017-09-17 14:41 瀏覽：7444 次
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［編者按］ 　　今年7月，張先生和朋友一共三戶人家，開啟了一次計劃已久的俄羅斯之旅。在從北京飛往莫斯科時，因航班延誤導致航期晚了近兩天，事后張先生拿到了600元賠償。   　　但最近一周來，有件事卻讓張先生如鯁在喉。“旅行社以旅客的名義，另外買了航空延誤險，可所得的賠償，卻沒有旅客的份。”昨天，張先生反映說。   　　事情真相究...

　　今年7月，張先生和朋友一共三戶人家，開啟了一次計劃已久的俄羅斯之旅。在從北京飛往莫斯科時，因航班延誤導致航期晚了近兩天，事后張先生拿到了600元賠償。
 
　　但最近一周來，有件事卻讓張先生如鯁在喉。“旅行社以旅客的名義，另外買了航空延誤險，可所得的賠償，卻沒有旅客的份。”昨天，張先生反映說。
 
　　事情真相究竟如何？昨天，記者采訪了當事人張先生和飛揚旅行社，了解到了事情原委。
 
　　旅客旅行社扣發(fā)300元保險金
 
　　按照計劃，張先生和另兩位朋友共三戶家庭，于7月6日飛往俄羅斯首都莫斯科，開始往返共計9天的旅行。
 
　　張先生報的是飛揚旅行社的團，共41人，團費約1.2萬元/人。事前，他們已經(jīng)購買了美亞保險的航空延誤險。果真，6日在從北京飛往莫斯科時，他們遭遇了飛機延誤。
 
　　這趟航班延誤達2天。張先生等人花140元買的延誤險，可理賠600元?；貒螅碣r時間有些長，直到9月4日，600元才到賬。但看到這筆錢，張先生卻很郁悶。
 
　　原來，在8月中旬，張先生收到由美亞保險發(fā)來的一則短信，稱他購買的“萬國游蹤”全球無憂延誤險，可獲賠900元。張先生于是納悶了：這中間的300元差額，到哪里去了？
 
　　原來，在得知航班取消后，旅行社就找到每位旅客，讓他們簽訂了一份協(xié)議，大意是旅行社也需要購買延誤險，讓大伙“授權”旅行社以團體的形式購買。
 
　　“反正是以我們的身份買的，具體多少錢，怎么投保的不太清楚。”張先生說，直到收到短信他才知道是900元。
 
　　旅行社這是兩筆不同的保單
 
　　昨天，就張先生反映的情況，記者聯(lián)系上飛揚旅行社曾處理此次糾紛的秦經(jīng)理。
 
　　“這600元和900元，根本就不是一回事，這是兩份保單。”秦經(jīng)理向記者解釋，600元賠償是張先生等旅客個人購買的，900元是旅行社自己出資購買的，是完全不同的兩份保單。
 
　　秦經(jīng)理說，行程耽誤對旅行社也造成了損失，所以他們也購買了延誤險，“按照旅客的數(shù)量來的，但要登記每個人的身份，也就是張先生說的‘以游客的名義’。”
 
　　這份“團體險”，是美亞保險的“全球無憂計劃”延誤險，保險額為900元。這有別于旅客個人購買的“全球探索計劃”的保險額600元。
 
　　“合同上寫得很清楚，兩者的延誤險和保險額不一樣。”秦經(jīng)理說，他們征得了每位旅客的同意，由他們簽字認可后才買了這份延誤險。
 
　　那么，美亞保險發(fā)給投保人的短信，為何顯示是900元保險額？
 
　　對此，秦經(jīng)理解釋說，“因為當初是以旅客名義購買的，所以他們會收到這則短信，并不是說他們就該獲得這筆賠償。事實上，他們應該知道，是旅行社購買的延誤險。”
 
　　“從7月到9月，保險公司理賠的時間有點長，可能有些旅客不太記得了。再加上那則短信，確實讓一些旅客有些誤會了。”秦經(jīng)理說。
 
　　說法
 
　　旅客無權要求拿該筆保險金
 
　　昨天下午，針對這兩筆保單，記者向美亞保險核實。按照客服人員的指引，記者在其官網(wǎng)上查實了這兩筆保單和保險額。
 
　　不過，客服人員稱，旅行社無法買“團體險”，即使是以旅客名義買的延誤險，賠償款也只能打到個人的賬戶里去。
 
　　問題是，飛揚旅行社如何做到保險賠償打進了旅行社賬戶？記者再次向秦經(jīng)理求證，原來關鍵就在那份“授權書”上，這樣保險公司就會將賠償打進旅行社賬戶了。
 
　　對于這種做法，記者昨天咨詢了寧波假日國際旅行社。一名接待員表示，業(yè)內確實有這種做法，她認為：“誰投保，誰受益，既然是旅行社自己出資買的保險，為何要賠給旅客？”
 
　　記者聯(lián)系上寧波市旅游局旅游質量監(jiān)督管理所。投訴科一名工作人員查詢后說，旅客和飛揚旅行社關于這筆900元的延誤險，此前有旅客投訴過，已經(jīng)協(xié)調處理好了，但沒有透露具體內容。
 
　　旅行社給自己投保是否業(yè)內通行？該工作人員表示，這不在旅游部門監(jiān)管、投訴舉報的范圍之內，具體得問保險公司。
 
　　對此，浙江甬尚律師事務所李壩律師分析說，任何保險都有一個購買人及受益人，從這個案子來說，旅行社為了降低成本購買了航班延誤險，在旅客知情的情況下，發(fā)生理賠，這個保險的受益人是旅行社，那理所當然受益人是旅行社。
 
　　“從法律上看，旅行社跟旅客是旅游服務合同，經(jīng)旅客同意，旅行社購買了航班延誤險，受益人是旅行社，那么利益肯定是歸旅行社。”李律師分析說，在不可抗力導致航班延誤或取消的情況下，旅客費用自理是寫入《旅游法》的。從這個意義上說，旅客是無權要求拿該筆保險金的。
 

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