2011年保險(xiǎn)公司客戶(hù)滿(mǎn)意度得76分
［編者按］ “保費(fèi)高”、“理賠難”正成為目前保險(xiǎn)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)最不滿(mǎn)意的地方。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)昨日公布的測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2011年保險(xiǎn)業(yè)綜合客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)為76分，客戶(hù)抱怨率為16.3%。
“保費(fèi)高”、“理賠難”正成為目前保險(xiǎn)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)最不滿(mǎn)意的地方。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)昨日公布的測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2011年保險(xiǎn)業(yè)綜合客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)為76分，客戶(hù)抱怨率為16.3%。
保險(xiǎn)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)最不滿(mǎn)意的是：“保費(fèi)高”、“理賠難”，提及率均高于15%；“宣傳不實(shí)”、“業(yè)務(wù)員素質(zhì)低”，提及率均為10.8%；而“產(chǎn)品推銷(xiāo)方式粗劣”、“服務(wù)差”，提及率分別為9.4%和9.1%。由于保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)形象和客戶(hù)體驗(yàn)較差，客戶(hù)忠誠(chéng)度很低，當(dāng)被問(wèn)到“是否打算增加保費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)新險(xiǎn)種”時(shí)，僅有18.5%的被訪者回答“是”。
在以壽險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司中，太平人壽、中國(guó)人壽、生命人壽保險(xiǎn)有限公司客戶(hù)滿(mǎn)意度位列前三；在以產(chǎn)險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司中，天安保險(xiǎn)、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中華聯(lián)合保險(xiǎn)控股股份有限公司滿(mǎn)意度位列前三。比較產(chǎn)壽險(xiǎn)客戶(hù)群體的評(píng)價(jià)，壽險(xiǎn)類(lèi)公司的滿(mǎn)意度略低于產(chǎn)險(xiǎn)類(lèi)公司。
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共12條評(píng)論客戶(hù)評(píng)論
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