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車險(xiǎn)無紙化理賠有望得到推廣

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1443 次

關(guān)注中民+

［編者按］車險(xiǎn)無紙化理賠成為了新的備受廣大車主熱議的話題。無紙化理賠，也稱電子化理賠，指客戶只需提供原件材料進(jìn)行拍照上傳到理賠系統(tǒng)，無需客戶另行送單就可以完成索賠支付的服務(wù)。

　　IT時(shí)代，推動(dòng)的不僅是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，也帶來保險(xiǎn)行業(yè)的巨大進(jìn)步，尤其是對(duì)車險(xiǎn)來說，車險(xiǎn)無紙化理賠成為了新的備受廣大車主熱議的話題。無紙化理賠，也稱電子化理賠，指客戶只需提供原件材料進(jìn)行拍照上傳到理賠系統(tǒng)，無需客戶另行送單就可以完成索賠支付的服務(wù)。其理賠模式即客戶提出索賠，并提供相關(guān)有效證件原件進(jìn)行拍照確認(rèn)，一次性完成理賠的方式。

　　它要求客戶提供的基本原件材料有行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證和銀行卡。“無紙化理賠”模式已經(jīng)在一些保險(xiǎn)公司進(jìn)行了探索，但由于監(jiān)管層以及法律法規(guī)等某些方面的限制，推行難于奏效。

　　加大理賠流程IT系統(tǒng)升級(jí)，提高信息化理賠服務(wù) 當(dāng)前電子化、數(shù)字化、信息化服務(wù)發(fā)展迅速，車輛理賠工作應(yīng)適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展步伐，適應(yīng)客戶理賠需求。從無紙化、電子化理賠出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有理賠流程進(jìn)行科學(xué)改造，以更加方便理賠人員的審核，同時(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)管控審核水平，提高車險(xiǎn)理賠工作效率。

　　加強(qiáng)與稅務(wù)等相關(guān)部門的溝通與協(xié)商車險(xiǎn)理賠服務(wù)的改革，涉及到其他層面的問題，應(yīng)該主動(dòng)向稅務(wù)等部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，以適用相關(guān)法律與政策，對(duì)相關(guān)制約車險(xiǎn)理賠服務(wù)發(fā)展的規(guī)定給予更多調(diào)整與修正，以適用保險(xiǎn)理賠服務(wù)的發(fā)展。

　　保險(xiǎn)公司內(nèi)部制定“無紙化理賠”服務(wù)方案根據(jù)各保險(xiǎn)公司自身特點(diǎn)和發(fā)展需要，定制與自身發(fā)展相適用的“無紙化理賠”服務(wù)舉措，通過差異化、快捷方便的理賠服務(wù)來贏得客戶的信賴。借助“代位求償”平臺(tái)，在財(cái)險(xiǎn)行業(yè)建立起理賠服務(wù)的合作平臺(tái)，無論保險(xiǎn)事故車輛是什么責(zé)任，只要事故真實(shí)，經(jīng)車輛損失定損確認(rèn)就可以在本保險(xiǎn)公司按照相關(guān)要求先行賠付，從而總體上提高保險(xiǎn)業(yè)的理賠服務(wù)水平。

　　簡(jiǎn)化理賠手續(xù)一直是車險(xiǎn)理賠服務(wù)研究與推行的重點(diǎn)，可在實(shí)際操作中，一方面是客戶感受到的理賠的雷聲大，雨點(diǎn)小，另一方面是保險(xiǎn)公司對(duì)車險(xiǎn)理賠手續(xù)簡(jiǎn)化高度重視，諸多措施方法效果不明顯。無紙化理賠或許是車險(xiǎn)理賠簡(jiǎn)化的重要探索，但具體前途還有待考驗(yàn)。

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