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成都最牛車險(xiǎn)：三環(huán)內(nèi)30分鐘救援 超時(shí)自罰200

來源：網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布時(shí)間：2011-04-07 19:21 瀏覽：4981 次
關(guān)注中民+

［編者按］  　　成都汽車保險(xiǎn)的救援速度，究竟能有多快？上周，一則被網(wǎng)友稱為“最牛車險(xiǎn)服務(wù)承諾”的帖子在成都各大汽車網(wǎng)站流傳。在該帖中，專業(yè)車險(xiǎn)中介—商眾車險(xiǎn)向成都車主立下“軍令狀”：客戶如在三環(huán)路內(nèi)出險(xiǎn)，商眾承諾30分鐘內(nèi)實(shí)施救援；若未做到，只要客戶投訴，商眾將自罰200元送給客戶……  　　“三環(huán)路內(nèi)半個(gè)小時(shí)趕到已經(jīng)不易，自罰200元這樣的承諾更是開行業(yè)先河?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，商眾的承...

 　　成都汽車保險(xiǎn)的救援速度，究竟能有多快？上周，一則被網(wǎng)友稱為“最牛車險(xiǎn)服務(wù)承諾”的帖子在成都各大汽車網(wǎng)站流傳。在該帖中，專業(yè)車險(xiǎn)中介—商眾車險(xiǎn)向成都車主立下“軍令狀”：客戶如在三環(huán)路內(nèi)出險(xiǎn)，商眾承諾30分鐘內(nèi)實(shí)施救援；若未做到，只要客戶投訴，商眾將自罰200元送給客戶……

 　　“三環(huán)路內(nèi)半個(gè)小時(shí)趕到已經(jīng)不易，自罰200元這樣的承諾更是開行業(yè)先河?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，商眾的承諾大大超出了市場預(yù)期，讓整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平上升到一個(gè)新高度。

　　記者獲悉，隨著今年來車險(xiǎn)市場的日益規(guī)范，成都保險(xiǎn)業(yè)在經(jīng)歷了兩年前價(jià)格廝殺后，都競相打出了“服務(wù)牌”，而消費(fèi)者無疑成為這場車險(xiǎn)服務(wù)大戰(zhàn)中最大的贏家。

　　價(jià)格戰(zhàn)熄火

　　車險(xiǎn)競爭改打“服務(wù)牌”

　　今年以來，監(jiān)管部門對車險(xiǎn)行業(yè)的逐漸規(guī)范，使得車險(xiǎn)價(jià)格越來越透明，作為昔日車險(xiǎn)殺手锏的“價(jià)格戰(zhàn)”已失去市場空間。在此背景下，一場車險(xiǎn)市場的“服務(wù)戰(zhàn)”悄然打響。

　　保險(xiǎn)巨頭中國平安率先發(fā)招。今年3月24日，平安車險(xiǎn)宣布在全國范圍內(nèi)，對賠款金額在1萬元以內(nèi)(包含1萬元)的車險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾3個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款；未能達(dá)成上述承諾的案件，平安將以銀行活期利率10倍的罰息(按日結(jié)算)賠償客戶。據(jù)了解，對于快速定損理賠一項(xiàng)，國內(nèi)車險(xiǎn)企業(yè)多以不超過5000元案件為理賠條件，而面向全國、統(tǒng)一的萬元以內(nèi)快速賠付，在全國尚屬首例。

　　緊隨平安之后，5月18日，國內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)老大—人保財(cái)險(xiǎn)做出承諾：人保財(cái)險(xiǎn)將對2000元以下車險(xiǎn)賠款，材料齊全者1日內(nèi)付款；5000元以下車輛損失，條件滿足者一站式“直賠”，無需墊付修理費(fèi)；“異地出險(xiǎn)、就地理賠”，全程為異地出險(xiǎn)客戶“查勘、定損和賠付”等。這一理賠承諾，與其市場競爭對手平安產(chǎn)險(xiǎn)針鋒相對。

　　保險(xiǎn)業(yè)人士稱，平安與人保兩大巨頭將車險(xiǎn)賠付日期大大提前，使得保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)競爭“升級”。過去，各大保險(xiǎn)公司通過車險(xiǎn)費(fèi)率下調(diào)、提高中介代理手續(xù)費(fèi)等手段展開競爭，如今在監(jiān)管部門對車險(xiǎn)費(fèi)率嚴(yán)格控制、并對手續(xù)費(fèi)惡性競爭嚴(yán)厲打擊之后，車險(xiǎn)競爭只能在服務(wù)上比拼。

　五大承諾

　　讓消費(fèi)者體驗(yàn)“保姆式”服務(wù)

　　“在新的市場環(huán)境下，越來越多的車險(xiǎn)機(jī)構(gòu)意識(shí)到，除了要逐步降低車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營成本外，更重要的是提供人性化的服務(wù)，來滿足消費(fèi)者的多種需求?！鄙瘫娷囯U(xiǎn)銷售總監(jiān)程建新告訴記者，

　　為全面提升服務(wù)水平，商眾車險(xiǎn)日前推出了“你投訴我罰款，百元現(xiàn)金送車主”的活動(dòng)，而被網(wǎng)友稱為“最牛車險(xiǎn)服務(wù)承諾”即是其中之一。記者獲悉，商眾承諾共包括5條：

 　　承諾一

　　更低的價(jià)格，差價(jià)退還自罰200元：在商眾投保后，當(dāng)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)同車型同保險(xiǎn)公司同保額保費(fèi)更便宜，憑保單退還會(huì)員差價(jià)，商眾另自罰200元送給會(huì)員(商眾的價(jià)格以扣除汽油票等禮品價(jià)值后的實(shí)際價(jià)格為準(zhǔn))。

　　承諾二

　　更快的速度，拖沓遲到自罰200元：商眾要求成都全境24小時(shí)內(nèi)送單上門，三環(huán)路內(nèi)30分鐘救援，在為會(huì)員辦理新車上戶、年審、定損、維修、理賠手續(xù)接送車時(shí)與會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并要求準(zhǔn)時(shí)趕到。還要求接到會(huì)員的各種求助電話實(shí)行一站式服務(wù)，不推諉。若未做到，只要接到投訴商眾將自罰200元人民幣送給會(huì)員。

　　承諾三

　　更禮貌的言行，橫眉冷面自罰200元：商眾要求所有員工為會(huì)員服務(wù)時(shí)需用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語，并隨時(shí)保持微笑或和藹的面容。若有語言生硬、橫眉冷面者，商眾自罰200元送給會(huì)員。

　　承諾四

　　更整潔的儀表，儀容不整自罰200元：商眾要求服務(wù)人員著統(tǒng)一工服、佩帶工牌、自帶三件套(方向盤、椅套和腳墊)，始終保持會(huì)員車輛整潔。若違反規(guī)定，商眾自罰200元送給會(huì)員；

　　承諾五

　　更專業(yè)的救援理賠，專業(yè)失誤自罰200元：商眾要求車險(xiǎn)顧問、救援理賠專員擁有較高的專業(yè)技術(shù)與知識(shí)，若因商眾員工專業(yè)知識(shí)不足造成會(huì)員損失或增添麻煩，比如違章、有責(zé)事故等，商眾除賠償相應(yīng)損失外再自罰200元送給會(huì)員。

　　“車險(xiǎn)理賠服務(wù)的高效率，必須建立在科學(xué)的服務(wù)流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上。正是以最大限度節(jié)約客戶時(shí)間成本的服務(wù)理念，商眾車險(xiǎn)推出這項(xiàng)快速理賠服務(wù)承諾之后不斷超越自我，大大超出了市場預(yù)期。”針對商眾車險(xiǎn)的理賠承諾，業(yè)內(nèi)人士如此解讀。

　　“購買車險(xiǎn)不僅僅是為了給愛車增添一份保障，車主們在汽車生活中更需要

　　‘保姆式’的服務(wù)，讓汽車生活變得更加簡單，因此諸如車險(xiǎn)搭配、理賠救援這樣繁瑣的事情，完全可以交給專業(yè)機(jī)構(gòu)來做?！背探ㄐ卤硎荆鄬τ诔兄Z口號(hào)，商眾更愿意踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的服務(wù)，“可以預(yù)見，市場競爭中只要有了發(fā)起者，就必然不會(huì)缺少應(yīng)戰(zhàn)者，希望這樣的模式將為車險(xiǎn)市場帶來更加良性的發(fā)展?！?/P>

 

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